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      購買維修套路多 你需要這份家電“避坑”指南

      來源:懂視網 責編:亞萍 時間:2022-03-01 11:39:57
      導讀對于當前的家電行業,有專家指出:很多小家電企業“輕研發、重營銷”,產品同質化嚴重,制約了小家電行業發展。一些商家通過打價格戰的方式吸引消費者,事實上卻偷工減料,埋下了安全隱患。

      中國消費者協會統計,2021年商品大類投訴中,家用電子電器類超過10萬件,位列第一。為此,我們今天就來扒一扒家電消費中的那些“坑”。

      1、宣傳功能與實際不符

      去年11月,戴森因在其一款吸塵器的商品詳情頁面中發布“…且可識別不同地面類型,自動隨需調節吸力 ”的廣告,實際該產品僅能識別光滑硬地板和地毯2種地面,且未對“不同地面類型”在備注解釋欄注明,被上海市黃浦區市場監管局罰款6萬元。

      2、產品質量差,故障頻發

      去年12月,國家市場監管總局公布了洗碗機產品質量監督抽查結果,抽查的20批次樣品中,有4批次不合格。其中,接地措施項目不合格的樣品有兩批次。

      在這4批次樣品中,插頭殘留電壓測試全都沒達到國家標準。消費者如果觸碰到剛拔下來插頭上的插腳,很容易有電擊危險。

      某標稱為河南省紅運來電器有限公司生產的樣品,其發熱盤也沒有任何接地保護,如果發熱盤漏電,電就沒辦法從保護接地流走,就只能從人體流過,造成觸電危險。

      3、維修市場“李鬼”泛濫

      去年7月,上海市寶山區某業主反映,自己家中電視機出現故障,經上網查詢聯系了該電視機品牌的“特約維修部”上門維修,對方收取維修費570元,保修3個月。

      然而僅過了一周電視機又出現了同樣的問題,再次與對方聯系要求保修,對方卻遲遲不肯上門。

      受理該投訴后,寶山區消保委立即電話聯系該維修部,對方一聽是消保委就掛電話。工作人員只好以消費者的名義詢問維修部地址,但是經實地查看根本就沒有任何家電維修公司。

      4、發生問題索賠難

      去年6月下旬,重慶某個體門店跑路。此前,有17位業主在該門店購買了空調、地暖、交換器等產品,門店跑路給他們造成了上百萬元損失。

      無奈之下,他們只能依據《消費者權益保護法》第43條規定,起訴作為場地出租方的家居賣場。

      5、網購家電退貨換貨難

      去年春節前期,貴州省畢節市某業主在威寧縣某商貿有限公司購買了一臺智能冰箱。

      5月,他在使用冰箱過程中發現,冰箱制冷功能失效。經多次聯系售后服務,售后師傅第一次上門維修,冰箱仍然不能制冷;第二次上門維修,售后修理人員剪除冰箱內的兩條管子,冰箱能制冷。

      但業主對該治標不治本的維修方式不滿意,向商家提出換貨要求,遭商家拒絕。經威寧縣消費者協會調解,商家才同意為消費者免費更換同款新智能冰箱。

      6、售后維修困難

      合肥某業主去年5月購買空調,銷售人員明確告知此空調享受10年包修,并在購物小票上手寫“包修10年、終身保修”,且售后服務由廠家官方售后提供。

      業主撥打官方售后服務電話查詢包修年限,客服告知只享受6年整機包修,且多次聯系商場銷售人員確認包修年限都沒有明確答復。

      合肥市消保委8.26組織調解后,商場及廠家售后才承諾包修10年并提供紙質證明。

      家電避坑,你了解嗎?

      對于當前的家電行業,有專家指出:很多小家電企業“輕研發、重營銷”,產品同質化嚴重,制約了小家電行業發展。

      小家電行業門檻相對較低,市場需求也較大,一些商家通過打價格戰的方式吸引消費者,事實上卻偷工減料,埋下了安全隱患。

      更重要的是,行業尚未建立起完整的技術創新體系,入門門檻低,而且缺乏相應的控制質量標準,種種因素讓小家電產品質量難以全面提升。

      買家電、修家電,謹記以下幾點“避坑”建議:

      1、購買家電時,選擇知名度較高的品牌,并且要去正規門店。

      如同買房要選大品牌房企一樣,知名度高的品牌有更強的經濟實力、研發能力,也更在乎自己的形象,質量會相對可靠。更重要的是,知名度高的品牌可以保證它真實存在,不致于子虛烏有。

      在選擇門店方面,大型商場相對于沿街門店而言,場地租售人更為專業,在審核商家資質方面會更加可靠。

      購買時,要留意商家有無營業執照,產品有無合格證,可以考慮拍照留存,以便后期投訴時能找到對應的商家。

      2、注意“包修”與“保修”不一樣。

      商家有提供“三包”(即維修、更換、退貨)的責任和義務,“包修”一般意義上就是指三包有效期內的商家免費維修義務,三包商品在包修期內出現質量問題,商家應按照國家法律法規的規定履行義務,提供免費維修,包括人工費和材料費,不得向消費者收取任何費用。

      而“保修”則是商家根據產品性質和價值,自行制訂的長短不同的商品維修期,在超過三包期的保修期內進行維修,商家一般是可以收取材料費和人工費的。

      3、注意選擇正規維修店鋪維修。

      在購買家電后要保存好三包憑證,家電報修時可撥打三包憑證上的售后電話,也可以在其微信公眾號上預約報修。

      不要輕信街邊派發的家電維修宣傳單頁、上門推銷的服務人員??梢员M量尋找聲譽好、有固定經營地址的商(店)家。

      在接受服務的過程中要注意核實上門服務人員的身份,注意查看維修師傅的工作證件并索要維修單據,約定清楚更換配件的質保期等,并保留相關付款、服務憑證,以便在發生糾紛時有充足證據。

      結語

      盡管家電行業仍有很多雷點,但隨著技術的不斷革新,品牌家電必然會不斷占領市場,就像曾經一度平凡的中國制造,如今竟有大量品牌享受漂亮國的免費廣告一樣。

      特別是隨著家電生產、使用越來越多,相關經驗會越來越豐富,監督、評估標準也會越來越統一。

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